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课程简介

本课程主要包括电子支付基础、电子商务安全管理、商务信息管理、网络营销、网上交易操作、客户服务、物流基本作业等内容。

课程目录

电商创业课程
- 第1章电子支付基础
- 电子支付的概念试看 00:07:44
- 电子支付的发展现状 00:08:19
- 电子支付方式——网上银行 00:10:29
- 电子支付方式——第三方支付 00:09:32
- 网上银行支付流程 00:05:34
- 第三方支付流程 00:07:06
- 第2章电子商务安全管理
- 计算机病毒及危害 00:11:37
- 杀毒软件介绍及安装 00:08:33
- 杀毒软件使用及更新 00:05:09
- 移动互联网及终端安全防治 00:10:06
- 移动电子商务及安全技术（一） 00:11:51
- 移动电子商务及安全技术（二） 00:11:36
- 数据备份与恢复软件 00:06:09
- 数据备份与恢复软件的使用 00:06:22
- office文件加密与解密 00:05:08
- 压缩文件加密与解密 00:06:46
- Windows文件加密与解密 00:04:44
- 数字证书 00:07:56
- 个人数字证书的申请 00:06:40
- 数字证书的导入导出 00:15:29
- CA的概念及功能 00:07:50
- 服务器证书服务组件的安装 00:10:34
- 服务器证书的申请 00:09:17
- 服务器证书的颁发与吊销 00:06:50
- 服务器证书的备份与还原 00:07:22
- 第3章商务信息管理
- 网络商务信息基础 00:08:39
- 搜索引擎采集信息 00:09:00
- 垂直网站信息采集 00:07:11
- 社交网络信息采集 00:06:18
- 电子邮件信息采集 00:07:05
- 常用下载工具使用 00:06:17
- FTP文件传输 00:06:43
- 利用即时通信软件传输文件 00:06:39
- 网盘文件上传与下载 00:05:21
- 信息存储介质选择 00:04:26
- 商务信息分类存储 00:07:27
- 商务信息更新 00:04:30
- 利用网站与社交平台发布信息 00:04:54
- 利用电子邮件发布信息 00:03:48
- 第4章网络营销
- 网络营销概述 00:11:25
- 什么是新媒体营销 00:07:16
- 为什么要学习新媒体营销 00:06:09
- 认识自媒体营销 00:04:48
- 自媒体营销的三大问题 00:02:56
- 自媒体营销的要点 00:04:33
- 什么是电子邮件营销 00:04:14
- 电子邮件营销的优缺点 00:03:47
- 常见电子邮箱及注册流程 00:04:14
- 编写电子邮件并进行许可营销 00:05:42
- 电子邮件群发工具选择 00:04:55
- 电子邮件资源的收集 00:03:25
- 群发电子邮件 00:04:49
- 搜索引擎介绍 00:04:56
- 搜索引擎营销的目标与方式 00:08:05
- 论坛及主要论坛简介 00:05:14
- 论坛分类及论坛用语 00:04:37
- 论坛营销的优势 00:05:42
- 论坛营销的策略与技巧 00:04:20
- 如何开展论坛推广 00:07:22
- 论坛推广流程与技巧 00:05:07
- 博客及博客营销特点 00:06:15
- 博客营销的主要任务 00:05:59
- 博客营销的主要策略 00:06:22
- 初识微博 00:04:58
- 微博推广及技巧 00:05:46
- 微博与微博营销特点 00:06:10
- 微博营销的主要任务 00:06:14
- 微博营销的主要策略 00:08:13
- 微博营销的工具 00:05:38
- 官方微博如何吸引粉丝 00:05:18
- 微信公众号基础 00:12:10
- 微信公众号后台主要功能使用 00:10:31
- 微信典型案例分析 00:09:05
- 微信公众号的规划策略 00:06:45
- 微信营销的模式与技巧 00:04:45
- 微信的应用与推广技巧 00:07:45
- 腾讯QQ的应用与推广技巧 00:04:57
- APP营销 00:07:18
- 网络事件营销 00:08:57
- 短视频营销 00:12:09
- 社会化媒体营销 00:09:39
- 新闻营销 00:12:55
- 新网络广告与原生广告 00:07:25
- 第5章网上交易操作
- 电商平台买家账号注册与登录 00:11:07
- 买家查找商品方法及注意事项 00:09:57
- 购买商品方及注意事项 00:13:48
- 网上银行及第三方支付 00:07:16
- 店铺注册及基本设置 00:08:16
- 店铺基本设置操作 00:13:21
- 商品标题 00:08:37
- 上传商品主图 00:07:18
- 了解商品详情页 00:10:21
- 商品发布前的设置 00:10:57
- 商品订单处理 00:07:42
- 第6章客户服务
- 客服岗位基本认知 00:08:55
- 客服岗位职业规范要求 00:05:29
- 客服岗位心态准备 00:09:15
- 客服岗位能力（一） 00:08:51
- 客服岗位能力（二） 00:05:26
- 电商平台规则 00:10:32
- 迎接问好基本要求 00:06:15
- 产品推荐的基本要求 00:08:30
- 疑问解答常见技巧 00:07:39
- 促成订单的方法 00:08:50
- 订单确认的方法 00:05:29
- 礼貌告别的方法 00:05:20
- 售后服务的重要性 00:05:41
- 售后服务的常见管理内容（一） 00:08:41
- 售后服务的常见管理内容（二） 00:07:27
- 投诉处理 00:06:25
- 评价管理 00:06:47
- 客户关怀 00:05:49
- 第7章物流基本作业
- 入库作业的流程 00:10:01
- 影响入库作业的因素（一） 00:09:10
- 影响入库作业的因素（二） 00:08:21
- 入库作业的原则 00:05:30
- 入库作业常见的问题 00:08:55
- 入库验收 00:08:17
- 编写货号 00:08:21
- 入库登记 00:06:51
- 货位分配和入库上架 00:08:09
- 四种码放方式 00:07:32
- 退货的处理 00:08:20
- 出库作业的要求 00:07:32
- 出库作业常见的问题 00:08:26
- 出库作业内容及信息处理 00:08:20
- 拣货 00:09:19
- 发货检查与装车 00:09:47
- 发货 00:07:30
- 商品包装的功能 00:09:08
- 商品包装的要求 00:09:37
- 常用的包装方法（一） 00:09:51
- 常用的包装方法（二） 00:12:08
- 装卸搬运作业要求 00:07:52
- 装卸搬运的原则 00:08:40
- 装卸搬运作业中的注意事项 00:08:45
- 网点作业（一） 00:08:13
- 网点作业（二） 00:07:58
- 网点作业（三） 00:07:26
- 分拨中心分拣作业 00:08:11
- 分拨中心扫描作业 00:06:10
- 分拨中心其他作业 00:04:36
- 运输作业分类 00:06:41
- 运输品的要求 00:08:50
- 公路运输的操作及异常情况处理 00:05:52
- 航空物流的操作及异常情况处理 00:04:38
- 快递物流的选择 00:07:40

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