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课程简介

本课程是电子商务师基本素质培训课程之一，依据《国家基本职业培训包电子商务师》设置和讲授。/本课程包括两部分内容：客户与客户关系管理、客户服务与电子商务客户服务，共13节微课。其中客户细分、客户关系管理的内涵与主要内容、客户服务的含义、电子商务客户服务的内容是本门课程的重点，客户价值、客户关系管理的作用、客户服务的基本要求、电子商务客户服务工具为本门课程的难点。学习目标是能正确认知客户与客户细分，能掌握客户价值、客户让渡价值、客户终身价值的概念与影响因素，了解客户服务的作用与基本要求和掌握电子商务客户服务的内容与工具。/本课程讲授内容注重理论联系实际，适合想要从事电子商务行业客户服务岗位的人员学习。

课程目录

模块一客户与客户关系管理
- 学习单元一客户概念
- 课程介绍试看 00:03:59
- 7-1-1客户的概念 00:10:53
- 学习单元二客户细分
- 7-1-2客户细分的含义与标准 00:14:10
- 7-1-3客户细分的过程与注意事项 00:05:54
- 学习单元三客户价值
- 7-1-4客户价值 00:05:53
- 7-1-5客户让渡价值 00:13:53
- 7-1-6客户终身价值 00:05:25
- 学习单元四客户关系管理的内涵、主要内容及作用
- 7-1-7客户关系管理的内涵 00:10:50
- 7-1-8客户关系管理的主要内容与作用 00:09:37
模块二客户服务与电子商务客户服务
- 学习单元一客户服务的含义、作用与基本要求
- 7-2-1客户服务的含义与作用 00:07:29
- 7-2-2客户服务的基本要求 00:11:11
- 学习单元二电子商务客户服务分类
- 7-2-3电子商务客户服务的概念与分类 00:06:17
- 学习单元三电子商务客户服务的内容
- 7-2-4电子商务客户服务的内容 00:09:10
- 学习单元四电子商务客户服务工具
- 7-2-5电子商务客户服务工具 00:08:44

【客户服务基础——电子商务师职业培训数字课程（基本素质）】

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