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课程简介

星级饭店的前厅服务工作是什么样的？都包含了哪些岗位哪些部门？本门课程将会为您作详细介绍。星级饭店前厅规范服务课程按客人入住的流程为顺序从礼宾的接待、客房的预定、客人入住到客人离店结算为大家介绍了星级饭店前厅服务的工作内容与规范。然后对客人在入住时可能会需要到的商务服务、问询服务、会议服务等也作了详细介绍。其中对不同的客人类型接待方式也做了区分，规定了合适的接待方式。

课程目录

第1章星级饭店前厅规范服务
- 第1课前厅接待服务
- 微课1 前厅接待服务试看 00:04:06
- 第2课预定客房服务
- 微课1 预定客房服务 00:01:55
- 微课2 房价的种类 00:02:18
- 微课3 房价的计价方式 00:01:14
- 微课4 预定客房方式 00:06:32
- 微课5 预定房的确认和资料的存档 00:00:47
- 第3课入住服务
- 微课1 入住接待服务 00:03:42
- 微课2 入住登记过程和填写登记表的要求 00:01:49
- 第4课客人接待
- 微课1 对无预定客人的接待 00:02:00
- 微课2 对预定客人的接待 00:01:17
- 微课3 对团体的接待 00:01:57
- 微课4 对重要客人的接待 00:03:10
- 第5课综合服务
- 微课1 问询服务 00:04:13
- 微课2 商务服务 00:05:45
- 微课3 会议服务 00:06:04
- 微课4 总机服务 00:02:40
- 微课5 商场服务 00:04:15
- 微课6 大堂清洁 00:07:38
- 微课7 结算服务 00:03:23
- 第6课前厅岗位职责
- 微课1 前厅岗位职责 00:11:34

【星级饭店前厅规范服务—前厅服务员】

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