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课程简介

本门课程介绍了星级饭店客房规范服务的标准和要求。课程分为客房概述、客房部的业务范围及人员构成、客房服务员的素质要求、客房的种类及其功能、客房清洁服务、客房服务等部分。\首先帮助学员建立客房服务的概念、客房的种类和功能，以及作为一名客房服务员应有的基本素质。\课程将重点放在客房清洁服务和客房其他服务上。在清洁方面，又细分为走客房的清洁、住客房的清洁、夜床服务和空房整理等。以实际演示的教学方法向学员展示如何铺床、清灰、打扫卫生间、补充物品以及在客房整理时需注意的事项。\除了清洁之外，客房服务还包括许多方面，比如迎客准备、迎客服务、日常接待服务、送客服务、安全保卫服务等，这些工作细碎却十分重要。此外，在面对重要客人和特殊客人的服务时，更需要客房服务员有灵活的应对和过硬的服务素质，这些内容都在课程中有所体现。

课程目录

第1章星级饭店客房规范服务
- 第1课客房概述
- 微课1 客房概述试看 00:03:38
- 第2课客房部的业务范围及人员构成
- 微课1 客房部的业务范围及人员构成 00:05:04
- 第3课客房服务员的素质要求
- 微课1 客房服务员的素质要求 00:03:41
- 第4课客房的种类及其功能
- 微课1 客房种类 00:02:31
- 微课2 客房功能区的划分 00:05:02
- 第5课客房清洁服务
- 微课1 走客房的清扫 00:18:35
- 微课2 走客房卫生间的清扫 00:09:14
- 微课3 补充物品、吸尘 00:01:56
- 微课4 住客房的清扫 00:07:29
- 微课5 住客房卫生间的清扫 00:01:52
- 微课6 夜床服务整理房间 00:03:19
- 微课7 夜床服务整理卫生间 00:00:41
- 微课8 客房小整服务 00:01:59
- 微课9 空房的整理 00:07:04
- 微课10 客房整理的注意事项 00:04:31
- 第6课客房服务
- 微课1 迎客准备 00:02:59
- 微课2 迎客服务 00:01:42
- 微课3 日常接待服务 00:02:39
- 微课4 送客服务 00:03:31
- 微课5 对重要客人的接待服务 00:02:12
- 微课6 对特殊客人的接待服务 00:00:55
- 微课7 安全保卫服务 00:02:15

【星级饭店客房规范服务—客房服务员】

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