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【宾馆客房规范服务—客房服务员】

课时：11 总时长：1:22:00 有效期：180天

课程简介

本门课程介绍了宾馆客房规范服务的标准和要求。从来宾迎接、房间清洁、卫生间清洁到房间检查、夜班服务、送客程序，面面俱到，为学员们模拟了一个完整的迎送客过程。并通过实际操作和情景演绎的方式，将客房服务中应该做的、遇到的问题、解决的办法一一道来。\其中房间的清洁包括了铺床、打扫卫生、设备检查、吸尘以及整理房间的注意事项，并讲述了不同时间段、不同情境下应如何清洁。\夜班服务则着重采用情景模拟，将正确和错误的服务态度都演示出来，帮助学员从细节中找问题，提升服务质量。

课程目录

第1章客房服务程序规范
- 第1课来宾迎接
- 微课1 来宾迎接试看 00:05:12
- 第2课房间清洁
- 微课1 铺床 00:12:59
- 微课2 清洁 00:03:32
- 微课3 检查设备 00:00:59
- 微课4 整理房间注意事项 00:14:20
- 微课5 吸尘 00:03:44
- 微课6 小整理 00:07:05
- 第3课卫生间清洁
- 微课1 卫生间的清洁 00:18:28
- 第4课房间检查
- 微课1 房间检查 00:06:04
- 第5课夜班服务
- 微课1 夜班服务 00:06:44
- 第6课送客程序
- 微课1 送客程序 00:02:53

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